Veille e-Réputation

L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction des informations la concernant sur le Web.

L’e-réputation a un impact sur l’ensemble des services de l’entreprise : niveau des ventes et effort de prospection, coût et qualité des recrutements, développement du réseau professionnel, succès du community manager, motivation des collaborateurs…

Elle se manifeste à travers les messages des internautes, des clients, qui expriment leurs avis ou leurs mécontentements sur un ou des produits au sein de blogs, réseaux sociaux, forums, plateformes d’avis et sites web d’actualités. D’où l’importance de la surveillance de ces espaces d’expression car aujourd’hui un client mécontent suffit pour porter durablement atteinte à votre image ou à l’image de votre entreprise.

Ces avis, qui sont présents dans les résultats des moteurs de recherche, sont consultés par vos prospects avant leurs achats. Les études de la Fevad et du Credoc montrent que, selon le secteur d’activité, entre 58% et 80% de vos clients consultent les avis de consommateurs avant d’acheter.

Les outils de veille e-réputation vous aident à surveiller et développer l’image de votre entreprise. Les questions, avis positifs ou critiques sont autant d’informations clés pour mesurer l’attente des clients et l’efficacité des différents services de l’entreprise.

Les avis et messages diffusés par vos clients et prospects facilitent la compréhension et la perception du marché pour piloter le développement de vos produits et de votre stratégie marketing et communication.

Selon la politique de votre entreprise en matière de Community management et d’engagement envers vos clients, les différents outils de veille e-réputation (alertes, tableau de bords, rapports…) proposés par Sindup vous aideront également à détecter l’ensemble des informations pertinentes en vue d’animer votre communauté et de répondre à vos clients et prospects. Le Web devient de plus en plus un canal de communication à part entière dans la relation client.

Quels sont les avantages ?

- Analyser et de prendre en compte l’avis des internautes et clients ;

- Piloter plus efficacement les campagnes de communication (retours immédiats) ;

- Détecter les buzz en amont et faire face aux risques de diffamation et usurpation ;

- Se protéger contre les fuites d’information.

Tableau récapitulatif des fonctionnalités et des bénéfices de la veille e-réputation :